Não estou conseguindo acessar o meu aplicativo,tira selfie

[MaxC]

Olá Kimberly, seja bem-vinda à comunidade!

Tente enviar um e-mail para o Nubank:
E-mail meajuda@nubank.com.br

Ou veja se dá certo fazendo assim, solicitando para enviar a foto ao invés do reconhecimento facial

@caioluiz7500

Já passei por um caso semelhante. Eu só consegui resolver via telefone. No chat não consegui resolver.

Como seu reconhecimento facial não está funcionando, vá o atendimento via telefone, e peça para que o atendente mude a forma de autorização para o “Selfie + Documento”.

O Selfie + Documento demora até 3 horas para ser aprovado ou reprovado. Pois é um método que é verificado por pessoas.

Telefone
4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 591 2117 (demais localidades)