Olá @MarianeTrevisi seja bem-vinda a comunidade NC!
Instabilidade no sistema pode também causar esse tipo de problemas, geralmente, com o passar do tempo volta a normalidade.
Você pode tentar estes processos para ver se resolve:
- Reiniciar o seu celular.
- Verificar se há atualizações do app.
- Limpar o cache do app.
- Limpar os dados do app.
- Desinstalar e reinstalar o app.
- Alternar entre as conexões Wi-Fi e dados móveis.
- Verificar se não há algum dígito errado, ou algum espaço no campo.
Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o Nubank:
Ligando para o número 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas ligando para o número 0800 591 2117 para demais localidades.
Quando ligar, solicita um atendimento técnico.
Boa sorte!