Boas vindas @Gabriela_Rocha
Já soube de aparelhos antigos que não conseguiram autorizar, nem instalar o app conseguem.
Mas seu aparelho está atualizado,então entra em contato com a Ouvidoria do Nubank., até porque vc já passou por outros canais de atendimento.
Segue o link dos contatos, ouvidoria inclusive
Boa sorte e volte pra nos contar como ficou o seu caso!
