Para contexto, segue o item 11.1 do contrato da conta:
Eu já recebi via app, mais de uma vez, a solicitação para confirmar/atualizar a minha nacionalidade. Não me lembro de ter recebido a solicitação via e-mail, talvez porque eu tenha feito, tempestivamente, o procedimento via app.
O que me incomodou no caso em pauta é que a cláusula 11.1 que citei acima menciona: “bloqueio temporário”. Isto sugere que, mediante um bloqueio temporário, o cliente ainda deveria ter a oportunidade de regularizar a sua situação e o bloqueio seria suspenso. Pena que, aparentemente, não foi o caso.
EDIT: Segue, ainda, o item 8.2.3.5, que também teria citado no e-mail recebido pelo rapaz:
Ainda que o 11.1 mencione o bloqueio apenas temporário, parece que foi o 8.2.3.5 que pesou para o cancelamento, em razão de supostamente ter ignorado as oportunidades apresentadas pelo Nu para a regularização…
