Quanto ao seu caso ainda permanece a dúvida, porém nos exemplos que você enviou, são circunstâncias bem diferentes.
No primeiro (NC), o reclamante o cartão estava em nome da mãe dele
e no segundo (RA), houve tentativas de cadastro junto ao Nu com o mesmo e-mail.
"Identificamos que em 2019/2020 foram realizadas tentativas de cadastro, por você e uma terceira pessoa, utilizando o mesmo endereço de e-mail,"