Olá @Roney.Helian!
Esse recurso era chamado de Mastercard 3D Secure, agora ele foi aprimorado e se chama Mastercard Identity Check
Mande o link do blog do Nubank para o atendente, assim ele vai entender que é esse recurso que você não está conseguindo usar.
Eu usei ele há muito tempo, inclusive eu que solicitei para o Nubank implementar quando tentei comprar no site Kinguin.