Não é a quantidade de clientes que define lucrar ou não, e sim a qualidade, o quanto esse cliente gerar de lucro… cada cliente tem um custo pra empresa.
Te dou um exemplo simples entre o serviço móvel Pre-Pago e Pos-Pago… a base Pre-paga sempre foi maior (isso vem mudando), mas nunca gerou receita, esse tipo de usuário não gasta, ou seja, manter esse tipo de usuário é prejuízo.
Esperemos a Nubank virar a chave.