Como diz o título do tópico, Nubank errou!
Se não tivesse errado não se desculparia.
Errou, mas pelo menos assumiu e se desculpou, o que não o isenta de ter errado, mas só o fato de reconhecer já é um bom passo. A posição do Nubank em pedir desculpas assumindo o erro pra mim foi louvável, confesso que esperava isso da empresa, principalmente depois que li um tópico aqui na comunidade criado por um Nubanker o qual eu presumi que isso aconteceria. A carta emitida e assinada pela diretoria no blog do Nubank, apenas reforça o fato, e tomara que o que foi dito ali, seja real e o Nubank tome outro rumo nesse sentido. Não sabemos o que será do Nubank a partir dessa entrevista, do que ela refletiu, mas tenho certeza que muita gente se feriu e não apenas negros, afros ou seja lá qual for a côr, e talvez ainda coubesse algo mais ao Nubank que um simples cancelamento de cartão/conta, mas isso só vamos ver mais pra frente.
Independente da pergunta, se foi pegadinha, insinuante ou não, quem respondeu deveria ter o mínimo de cautela na resposta, e com inteligência, até “reverter o jogo”, passando a situação complicada para a entrevistadora, mas não o fez, talvez não teve a mesma perspicácia.
Mas é, esse é um assunto delicado, que muitas vezes as pessoas se deixam envolver pelo apego, amor ao produto e esquecem o lado humano e racional, chegando até a assumir que é racista (vi membros falando isso aqui na comunidade) para defender a marca, não sei até que ponto é verdade, mas que cada um é dono de sua opinião, então vamos respeitar.
Por fim, parabéns ao Nubank por ter reconhecido o erro e se desculpado perante todos e bola pra frente, agora é ficar ligado para que não aconteça mais uma vez, em seja qual for a circunstância.
Dá para perceber isso em cada atendimento. Nada mais normal que errarmos. Nubank é gente como a gente!