Então de um tempo pra cá tenho percebido que o atendimento via chat e fone da fone da Nubank não tem sido o mesmo.
Pois as vezes mando mensagem no chat pra eles é vem uma mensagem automática.
E quando vai para um Xpeer eles não conseguem responder e fica transferindo a transição de um par o outro e nada.
E no 0800 liguei lá pedindo uma informação a atendente se perdeu não conseguia me responder!!
Pois bem descobrir que o atendimento via Fone e Chat foram terceirizados!!!.
Por isso q não está mais como era antes!
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Na minha opinião, o grande diferencial do nubank é o atendimento. Se for terceirizado, vai ser só mais um cartão sem anuidade no mercado.
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Foi terceirizado mesmo ? se for real é uma pena…uma das características do nubank é a qualidade no atendimento…
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Já percebi isso faz tempo e não resolvem mais nada tbm. Uma decepção atrás da outra, fora não aumentar limite.
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Pra mim o atendimento sempre foi ótimo, nunca passei (até hoje) por uma situação problema que não fosse resolvida na mesma hora. Enfim, independente se a mão de obra do atendimento é feita por terceiros ou por funcionários próprios, o Nubank nunca me deixou na mão quando precisei! Só uma curiosidade, você descobriu essa “terceirização” como?
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Tb notei isto. Além do fato que os atendentes atuais não estão preparados para resolver nossas dúvidas. Eu tive uma experiência recentemente onde eu passei vários minutos explicando até o rapaz entender o que eu estava querendo. Um absurdo.
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Hoje eu chamei eles para tirar dúvidas do Platinum que me foi ofertado, me disseram para ligar para o 0800 da Mastercard.
Entendo que não é uma dúvida relacionada a ele e que provavelmente me redirecionaram para evitar falsas informações, mas pensei que fosse ser mais resolutivo
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E minha dúvida era uma coisa simples era sobre a funcionalidade de pagamento automático da fatura pela da fatura pela NUCONTA. O não tinha conhecimento desta funcionalidade que está sendo testada com alguns clientes
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Quando precisei fui muito bem atendida. Para mim, o atendimento continua o mesmo. Nada a reclamar. 
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O atendimento já é terceirizado eu pergunti no chat ele me respondeu assim não trabalho na Nubank estamos a Serviço da Nubank…
Foi sim vc quer ver o print? Da conversa no chat?
@TONYALMEIDA é então foi a mesma pergunta que eu fiz no 0800 daí ela se enrolou toda…
Aí eu falei vc trabalha a quanto tempo na Nubank olha a resposta
Não trabalhamos na Nubank. Somos uma empresa terceirizada que presta serviço pra Nubank!
Uma pena essa terceirização, espero que um treinamento melhor seja feito. Nunca tive problema algum com o atendimento via chat
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É lamentavelmente tomara que o atendimento não fique igual dos outros bancos 
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Não ficou muito claro e além disso, o trecho de um chat não configura um documento oficial do Nubank! Mas independente disso, sigo fazendo o que todo mundo aqui faz, me baseio na minha experiência:
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Já notei uma certa insegurança por parte de uma atendente no chat, não lembro o assunto mas era algo bem simples e até comentei com meu filho mas nem pensei nesse caso de terceirização. Mas como o @Mr.Xis disse, ainda não fiquei na mão, pelo.menos até no momento. Mas na minha opinião e tomara que eu me.engane, em algum momento creio que o Nubank vá cair nessa dos demais bancos, eu não descarto a terceirização nessa área de atendimento, e se acontecer pode escrever o que eu digo, a qualidade vai despencar.
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É um sinal de crescimento, quando as empresas se expandem atingindo mais clientes é lógico se terceirizarem certos procedimentos. A terceirização per se não e algo mau desde que sejam implementados, entre outras coisas, capacitação e control de desempenho.
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