Olá, @Marilena_Freitas. Seja bem-vinda à nossa Comunidade!
Como você está começando, vale dar uma conferida neste tópico:
E também nesta publicação:
Como investir na Bolsa: guia completo - Fala, Nubank
Como os colegas já apontaram é importante reconhecer a diferença entre valorização da ação, e dos proventos pagos.
O que o aplicativo mostra, a princípio, é a valorização das suas ações que, de modo geral, é a quantidade de ações que você tem multiplicada pelo valor mais recente de negociação daquela ação na bolsa, tudo isso menos o quanto você desembolsou na compra dessas ações. Isso não representa um dinheiro que você tem disponível, para isso você precisaria vender essas ações, e o dinheiro dessa negociação leva dois dias úteis para cair na sua conta da NuInvest, é o prazo normal da liquidação da operação de venda.
Já os proventos são pagamentos que as empresas fazem aos seus acionistas em algumas situações eventuais, sendo os mais comuns os pagamentos de Dividendos e de Juros Sobre Capital Próprio (JCP). O aplicativo do Nubank também mostra proventos, se houver, quando você vai clicando nas ações para exibir mais detalhes, chegando até o ponto de exibir todo o histórico de proventos recebidos com aquela ação, inclusive as datas de cada pagamento. Já no aplicativo da NuInvest, para ver os proventos recebidos tem um botão “Proventos” logo na primeira tela, ou você acessa pelo caminho Mais → Extrato e relatórios → Proventos.
Com relação a esse ponto do contato, é comum a gente receber uma primeira resposta dada pela IA, que já resolve as dúvidas de muita gente e alivia a carga sobre a equipe de atendimento. Quando essa resposta dada pela IA não resolve, normalmente basta continuar a conversa que um atendente humano assume o atendimento.
Boa sorte e bons investimentos!