Olá @Diego_Lima4 seja bem-vindo à comunidade!
Se você está se referindo a descongelar Nucoins, isso acontece automaticamente após 6 meses. Não dá pra descongelar antes desse período.
Veja a informação no aplicativo do Nubank 
É importante saber que os Nucoins sempre serão congelados por um período de 6 meses e que o congelamento é irreversível. Após esse período, os Nucoins ficam livres para uso novamente e você pode decidir como utilizá-los.
Você pode verificar a data de descongelamento clicando em:
App do Nu >> Foto do Perfil >> Nucoin >> Congelados