Triste quando isso acontece, pior é em outras instituições que atendimento é péssimo, no nubank resolvem tudo sem complicações.
No caso de fraude pode acontecer com cartão de qq instituição (pra mim no nubank que mais uso nunca aconteceu, sei que pode acontecer, mas em outras já aconteceu até com cartão que nem usava mais por quase 1 ano)
Então, você vai fazer o seguinte. Entra no facebook ou instagram ou no próprio conta google e veja quais dispositivos está conectado. E ai vai removendo os disposítivos e APLICATIVOS que estão conectados.
Pelo dia do faturamento, vc consegue mais ou menos ver se tem relação com algum aplicativo que você entrou e exigiu alguma senha.
Pq to dizendo isso. As vezes a senha do cartão, do banco ou do app é igual a senha em redes sociais. E não to dizendo ou justificando nada.
Pq vc descobrindo o momento exato ou parcial. Pq se for por boleto ta em faixa de 3 a 7 dias vc pode fazer um B.O que tal app pegou meus dados.
Lembrando que a LEI de dados já começou a valer. Ou seja, bancos são responsaveis sim pelos seus dados.