Ola @Gabriela_Vieira7, bem-vinda a NuCommunity!
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- Veja se o aplicativo está atualizado
- limpe o cache
- Limpe os dados do aplicativo e tente entrar novamente.
- Desinstale e reinstale
- Reinicie o celular
Não e garantia que resolva, mas não custa tentar. E se não resolver, entre em contato com o Nu pelos canais de atendimento oficias!
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