Em geral, reclamações de cancelamento de conta no Reclame Aqui recebem uma resposta parecida com essa:
Recebemos um alerta de segurança em seu cadastro e após uma análise detalhada, lamentamos informar que optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.
O cancelamento dos produtos é irreversível e a nossa decisão para tal está amparada pelo nosso contrato. Caso você tenha dúvidas sobre o mesmo, por acessá-lo por completo no endereço: https://nubank.com.br/contrato.
Cada caso é diferente, mas geralmente é informado que os motivos que levam a essa decisão são confidenciais.
O cliente deverá informar uma conta de sua titularidade para a devolução dos valores em conta.