Já tem um tempo que venho percebendo que o dinheiro da minha conta vem sumindo absurdamente e quando vou ver, não mostra nada que foi debitado ou algo do tipo, simplesmente some da minha conta. Eu quero que resolvam o quanto antes todos os dinehrios que vem sumindo da minha conta e me façam o reembolso.
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Sua internet está estável? As vezes é problema de conexão e ai não consegue retornar os dados corretamente.
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Vc deve emir um extrato da conta e se realmente houver divergência solicite ao atendimento a solução do problema
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Sim minha internet está estável…apenas já tem um tempo que abro por vezes o aplicativo e vou ver e quando olho a conta está com muito menos dinheiro do que era para estar. Simplesmente anda sumindo.
Olá @Personal_Trainer_Fel. Boas vindas a comunidade.
Se realmente estiver sumindo, ele ta indo para algum lugar. Será que não esta indo para o cofrinho? Nao aparece no historico? Talvez alguma assinatura, etc?
Se olhar no app e nao encontrar essas informações, faça o que @William_Peixoto disse.
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Eu irei juntar todos os comprovantes e extratos, fatos e horários tudo, prints, etc e vou entrar com um processo judicial contra a nubank por estar me lesando e tomando dinehrios da minha conta.
Não, já olhei isso…simplesmente some e não deixa nem rastro.
E qual foi a resposta que você obteve quando entrou em contato com atendimento da instituição, com a ouvidoria da instituição, com BC e etc…?
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Antes de entrar com processo judicial, junto essas provas e acione a Ouvidoria, ou até mesmo se preferir tem uma plataforma do Ministério da Justiça voltada ao consumidor que o Nubank responde também, lá é possível anexar os documentos.
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Você entrou em contato com o atendimento? O que eles falaram?
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Se não deixa rastro, como você vai provar que sumiu? Isso não está fazendo muito sentido.
Todas as transações estão registradas no app e são confirmadas via e-mail.
Certifique-se de que não esteja confundindo alguma informação ou dado.
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Existem formas mais rápido (e mais baratas) de se resolver os problemas, é só ir no lugar certo, talvez no chat, talvez na ouvidoria ou talvez no BACEN… Mas, se o cliente, se sente lesado e deseja recorrer judicialmente, ele tem tudo o direito.
Não é questão de “o banco tem sempre razão”, é que existem relatos que são incabíveis, não é que a gente duvide do cliente (todos nós aqui somos clientes), é que tem gente que faz um estardalhaço com coisa boba.
Aqui não existe censura de críticas, apenas de coisas que ferem as diretrizes da comunidade.
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Pra vc
Dinheiro não some.
Não existe nenhuma conspiração ou complô do Nubank para retirar dinheiro às escondidas da conta do @Personal_Trainer_Fel – um cidadão aleatório.
Aliás, eu não acredito que o usuário esteja falando sério.
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Vou te contar uma história.
Certa vez, chegou uma mulher (muito irritada e pronta para brigar) acompanhada de seu pai, numa agência, ela relatava que havia algo de errado com a conta do pai dela pois ele tinha que sacar o pagamento antes das sete horas da manhã, se passasse desse horário, o dinheiro SUMIA… Isso não faz sentido algum. Ao tirar o extrato da conta dele, observou-se que ele tinha feito um empréstimo em outro banco e o dinheiro que “sumia” da conta, eram as parcelas do tal empréstimo. Resumo: ele sacava o dinheiro antes do desconto ser feito e o dia que ele perdia a hora eram descontadas todas as parcelas atrasadas… Quando a filha viu e entendeu, a mesma pediu desculpas pois achava que o errado era o banco mas na verdade era o próprio pai dela.
Onde eu quero chegar:
O atendimento do Nubank precisa ser alertado sobre o problema para que sejam feitas as devidas análises e esse problema (se existir) seja resolvido ou que seja esclarecido para o cliente o que realmente aconteceu.
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Bom, sem duvidas isso é uma situação um tanto que constrangedora, porém, como um usuario assiduo deste banco e ciente de TODAS as minhas transações, negociações futuras e investimentos, sendo aqui e fora da nubank, posso lhe dizer que realmente dinheiro algum SOME de nenhuma conta. sempre haverá um lugar que ele irá ir, seja para o que o @soares.jm disse ou algo parecido, e acredite quando eu digo, que não é desta forma que você irá resolver, com raiva, ódio e vontade de “declarar guerra ao primeiro que aparecer em sua frente”… hehe, desculpe o trocadilho, mas é isto.
Antes de qualquer coisa, entre em contato com o chat atendimento da nubank, seja cordial e explique o que lhe aconteceu que eu garanto que você irá ter uma resposta, não instantanea pois seu caso deve ser investigado, e tudo se resolverá!
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Muito boa! Exemplo prático.
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Seja bem-vindo ao NuCommunity @Personal_Trainer_Fel
Poie e amigo, fique em paz pq nao vao lhe reembolsar. Tive o mesmo problema, e o meu mostrou q foi clonagem do meu cartao. Ja tem mais de um mês e a nubank nao esta nem ai. Cada dia uma desculpa e um prazo diferente e no fim so enrolacao.