Assunto: Insatisfação com Bloqueio de Saldo e Falta de Resolução
Prezados,
Venho expressar minha total insatisfação com a forma como o Nubank está lidando com uma situação extremamente frustrante e desrespeitosa envolvendo minha conta.
Recentemente, recebi um valor de R$ 4.500,00 em minha conta e, ao tentar realizar uma simples transferência para meu filho, o valor foi bloqueado sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara. Desde então, estou sendo submetido a um verdadeiro jogo de empurra por parte do suporte.
O mais revoltante é que cada vez que entro em contato com o atendimento, o prazo de resolução é estendido, como se fosse normal privar o cliente de seu próprio dinheiro por tempo indeterminado. Ou seja, o consumidor não tem sequer o direito de reclamar com eficácia, pois não há qualquer previsão concreta para a devolução do valor — apenas promessas vagas e prazos que nunca são cumpridos.
É inaceitável que uma instituição financeira digital, que se propõe a oferecer praticidade e transparência, trate seus clientes com tamanho descaso. Estou sendo prejudicado financeiramente e emocionalmente, sem qualquer assistência real por parte do banco.
Exijo uma resposta definitiva e a liberação imediata do meu saldo, pois o valor bloqueado é de extrema importância para meu planejamento familiar e financeiro.
Aguardo retorno com urgência e reservo-me o direito de buscar medidas legais e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, caso essa situação não seja resolvida com a celeridade que merece.
Atenciosamente,
Lucia de fatima ferreira dos santos.
Agradeço pela resposta, mas sinceramente, é absurdo e inaceitável que eu, como cliente, esteja sendo orientado a buscar orientação jurídica para conseguir acesso a um valor que é legitimamente meu e que foi indevidamente bloqueado pelo próprio Nubank.
Estamos falando de R$ 4.500,00, um valor significativo, que entrou corretamente na minha conta e que eu apenas tentei transferir para meu filho. Em vez de receber suporte eficaz e transparente, estou sendo jogado de setor em setor, com prazos que se estendem a cada ligação, sem qualquer resolução concreta.
Ser orientado a procurar a Ouvidoria e, caso não funcione, partir para medidas legais, é praticamente o mesmo que dizer:
“Não temos controle sobre o problema. Resolva por conta própria.” rsrs
Isso contraria totalmente os princípios de respeito, transparência e praticidade que o Nubank promete oferecer aos seus clientes. Esperar que o consumidor vá à Justiça para desbloquear um valor que lhe pertence é, no mínimo, um desrespeito.
Reitero que a responsabilidade pela resolução do problema é do Nubank, e exijo a liberação imediata do meu saldo, além de um posicionamento claro, transparente e definitivo.
A paciência tem limite. Estou pronto para levar a situação aos órgãos competentes (Procon, Banco Central, Reclame Aqui) e às redes sociais, caso o descaso continue.
@Lucia.loislanne esses processos de bloqueios de contas podem levar de 7 a 10 dias, já teve relatos aqui que levaram mais dias. O Nubank não vai ficar com o seu dinheiro, caso a sua conta seja de fato bloqueada definitivamente, o Nubank vai te pedir uma outra conta para a devolução. É importante verificar o seu e-mail na caixa de entrada e no spam.
Você tem que dicidir o que vai fazer, se vai ter paciência de esperar até o fim do processo ou não e vai procurar os seus “direitos” rsrs
Reitero novamente, somos todos clientes do Nubank e não porta voz do mesmo.
Espero que consiga resolver rápido o seu problema!
“… o banco pode encerrar uma conta unilateralmente, mesmo se não encontrar irregularidade…”
Eu me pergunto quais motivos levariam um banco à encerrar a conta de um cliente, sem a presença de irregularidades, simplesmente DO NADA. @Edson_Bezerra
PS: Deixando claro que não estou tomando partido aqui, minha dúvida é genuína. De um modo geral, os bancos não “perderiam” dinheiro ao encerrar contas?
“Devem comunicar o cliente o motivo do bloqueio”, não comunicaram e o dinheiro que poderia esta sendo usado para pagar contas segue bloqueado, hoje dia 29 era o dia que eles pediram para prazo, não posso ligar por que se não aumentam mais 7 dias na conclusão do inquerito.
Um bastante conhecido é a falta de movimentação bancária. Esse até os bancos físicos cancelam se o cliente deixa de movimentar a conta.
Bancos também podem encerrar contas por motivos estratégicos, como foco em determinados perfis de clientes. Ou se a conta gera custos administrativos elevados sem contrapartida financeira para o banco.
