Oi @julia_belmonte, seja bem-vinda à comunidade.
Sua conta era PF ou PJ?
No caso de ser PF, vc a usava para movimentar algum empreendimento?
Se sim, provavelmente você não vai mais recupera-la, pois não poderia utilizá-la como PJ.
Minha sugestão é verificar em outras instituições financeiras, a melhor que lhe atenda.