Oi @mavi016, seja bem-vinda à comunidade.
Você é estrangeira ou está sem outro documento de identificação?
Se for brasileira você pode utilizar sim.
Dê uma olhada no post abaixo:
Se você for estrangeira, dá uma olhada no post abaixo que pode ter ajudar.
Já com relação ao seu pedido 
A @NuCommunity, é um comunidade constituída de clientes do Nubank. Não temos acessos para fazer qualquer tipo de análise de pedido.
Normalmente ajudamos com informação e dicas. 
Abaixo vou deixar um link com os atendimentos do Nubank:
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