Vim aqui dividir algo simples, mas que pra mim fez toda a diferença: o jeito que fui atendido no Nubank.
Tenho um histórico sólido como cliente: uso ativo do cartão, investimentos diversificados dentro da plataforma, e interesse real em evoluir meu relacionamento com o banco — inclusive considerando o Ultravioleta.
Mas a resposta que recebi foi fria, genérica, sem nenhuma conexão com o meu perfil ou com o que eu trouxe. Fui transferido, e no fim da conversa… nenhum encerramento, nenhum “obrigado”, nenhuma tentativa de entender quem está do outro lado.
Não me senti desrespeitado. Mas me senti ignorado.
A questão não é sobre limite de crédito ou upgrade. É sobre sentir que você está falando com uma parede, mesmo sendo cliente, investidor, usuário ativo.
E quando a experiência se resume a isso, a gente inevitavelmente começa a pensar se está apostando no lugar certo.
Não espero milagres. Só um pouco mais de presença humana num banco que diz reinventar a relação com o dinheiro, obviamente não sabe muito ou entende bem menos que o básico da relação comunicativa!
Não se trata de um atendimento perfeito quando se trata de problemas mais complexos, mas se faz presente quando precisamos, de qualquer forma a ouvidoria sempre acaba resolvendo.