Bom dia, ontem o App do Nu passou por uma oscilação, mas já foi resolvida. No seu caso, se não tiver interessado em manter o saldo positivo, você consegue entrar em contato com o Nubank pelo chat do App para solicitar uma análise de devolução.
10 curtidas
Olá, veja essa mensagem do time do Nubank: “ Estamos passando por uma oscilação em relação à cobrança de fatura. Nosso time já está ciente e estamos trabalhando para resolver o quanto antes.”
3 curtidas
Efetuei o pagamento da minha fatura em duplicidade, gostaria de saber de que forma o valor será estornado?
3 curtidas
Boa tarde, nesse caso vai virar um saldo positivo, veja a orientação oficial do Nubank do que fazer nesses casos:
“Assim que recebemos o pagamento em sua fatura, ele funcionará como um saldo positivo, ou seja, como um limite adicional temporário que será somado ao seu limite original e você poderá utilizá-lo para abater novas compras até que ele seja consumido por completo.”
“Caso você não tenha interesse em manter esse valor em seu cartão de crédito e queira uma análise para devolução dele, você pode enviar uma mensagem para nós através do chat, que já iremos te responder.”
19 curtidas
Seja bem vinda a comunidade NC.
Quando efetuo o pagamento da minha fatura, aparece em poucos segundos fatura paga, fiquei curioso, como você conseguiu pagar a fatura duas vezes?
8 curtidas
Já paguei uma conta de energia em duplicidade, o saldo ficou na conta e a próxima conta veio zerada.
2 curtidas
Resumindo: Não será estornado. Será creditado como saldo para a próxima fatura.
6 curtidas
Pagamento duplicado da fatura e me é dado a diferença para a próxima fatura para abater. Não quero abater a fatura e sim o estorno de um dos pagamentos, como resolver?
1 curtida
Oi @Astex
Já conseguiu entrar em contato com o atendimento?
Chat Abrir chat no app
E-mail: meajuda@nubank.com.br
Telefone
4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 591 2117 (demais localidades)
9 curtidas
Olá! Já sim, mas no chat só disseram que o valor é automaticamente abatido, entretanto sei que deve haver a opção do estorno do pagamento integral, mas não me foi dado a opção
1 curtida
Você pode falar com a Ouvidoria. Vou deixar o contato aqui embaixo. Devido ao horário, hoje não há mais atendimento por lá. Mas na segunda-feira você consegue falar com eles e explicar o que deseja. Tomara que dê tudo certo!
Ouvidoria
Já conversou conosco e mesmo assim não conseguiu resolver o que precisava? Nossa Ouvidoria pode avaliar seu caso.
Atendimento em dias úteis das 8h às 18h (horário de Brasília).
7 curtidas