Oi @erika_gomes4, bem complicado mesmo tudo isso que você está passando, sinto muito mesmo. Cancelamentos e Bloqueios estão muito frequentes ultimamente, pelo menos estou observando essa crescente de relatos aqui na comunidade.
Existe uma postagem, aqui mesmo na Comunidade, do @FernandoLacerda, que é de muito ajuda. Abaixo coloco o link dela.