Olá @maria_massaque, seja muito bem vinda à comunidade!!!
Que legal ter você por aqui 
Todos os bancos tem um número cadastrado no Bacen (Banco Central Do Brasil) e esta questão de que não reconhece o Nubank como agência é papo furado pra você manter sua grana suada com eles.
Exija a portabilidade, no link abaixo das normas do Bacen está claro que qualquer um pode pedir a portabilidade e todo banco deve proceder a este pedido.
Tempos atrás a @ Daiane_Bizari teve o mesmo problema com o gerente dela sobre este assunto. Veja nosso papo clicando no link abaixo 