Problemas de atendimento no Nubank?

#61

Nunca tive problemas com o atendimento. Fora que já fui atendido no dia 25/12!!! Que banco faz isso? Meu, e 5h não é tempo nenhum, vai. Nunca vi ter um problema e eles não resolverem, eles SEMPRE dão um jeito. Fora que vai parar de ser cliente e ir pra onde? Bancos tradicionais? Que te atendem e te roubam não pagando 100% do CDI? Que cobram pra tudo? E aumento de limite não tem só a ver com pagar as contas em dia, mas com seu salário/IR… é só mandar os comprovantes que eles aumentam. Nunca vi um atendimento PRESENCIAL ser melhor que o chat do Nubank…

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#62

Não existe isso de mandar comprovantes e eles aumentam. Já anexei meus rendimentos, mas os atendentes do chat informaram mais de uma vez que o sistema não analisa nada disso. Quanto ao rendimento, tenho acesso pela minha corretora a investimentos que rendem muito mais do que o rendimento da NuConta. Isso é apenas uma opção interessante e de boa liquidez para quem nunca investiu em nada e só conhece a poupança, que não é o meu caso. Infelizmente o atendimento já não é a mesma coisa que já foi, vide o tópico da @Kananda. Por fim, o que vai contar mais é a paciência. Quando acabar, :wave:.

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#63

@samueljacintho respeito a sua opinião, mas não existe isso de mandar comprovante (e se você tivesse lido meu tópico veria que este não é o tema central). E, se você está pagando uma conta no caixa e seu cartão apresenta problemas, 5h é tempo até demais para ter um atendimento! Não sei como foram suas experiências, mas eu já fui melhor atendida em outros bancos sim. Inclusive, meu VISA internacional também possui telefone para atendimento de emergência 24/7 e que não demora 5h para ser atendido. Estou expondo situações reais de decepção com o atendimento do Nu, na esperança de que eles só melhorem. :wink:

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#64

Olá @Graftwerk!! Obrigada pela sua contribuição, pois o seu comentário é exatamente o tipo de discussão que eu gostaria de promover e ver por aqui :clap::clap:
De fato a alta demanda tornou o atendimento via chat e e-mail demorado, o que pode ser extremamente problemático em algumas situações. O atendimento via telefone do Nu, em minha opinião, é ruim e não possui diferencial competitivo em relação a outros bancos.

Dito isto, existe solução para este problema? A primeira solução parece ser contratar mais atendentes ou avaliar se o rendimento dos atuais está de acordo… Mas se o Nu ainda não é lucrativo, isso seria possível?

Outra possibilidade seria priorizar os clientes, não pelo quanto são novos, mas sim pela criticidade do problema. Isso seria tranquilo de fazer se houvesse um time pequeno (ou uma IA) que lê as mensagens iniciais que o cliente enviou e classifica numa faixa de criticidade, para organizar o atendimento. Eu acredito nisso, porque eu aceito esperar 5h de boa para ter uma dúvida respondida, mas não posso esperar tudo isso se preciso agilizar um pagamento que está sendo negado.

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#65

@FabioD agradeço as contribuições incríveis aqui no tópico também!! Obrigada :sunglasses:

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#66

Imagina! Estamos aqui justamente para nos ajudarmos e apoiarmos. Fiquei muito sensibilizado com a tua história!

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#67

Perfeito, a ideia é excelente e não acredito que seja difícil de implementar!

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#68

Obrigado pelas boas vindas, mas como se diz: é ser humano, e todo os humanos erram incondicionalmente!

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#69

Nubank deveria se posicionar quanto a isso, se não começara perder clientes. Até o momento não tive problemas, mas o que não falta é concorrência.

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#70

Concordo, sem contar em alguns ítens essenciais que a Nu não trouxe aínda, como: Recargas de Celular, NFC (SPay, GPay, ApplePay), Cartão Adicional, mais opções de investimentos, conta corrente ao invés de conta de pagamentos, transferências com extensão de horários (sem ser o comercial), aceitar PJ na NuConta, saques sem tarifas (como no Banco Inter), e outros ítens essenciais…

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#71

Verdade. Entendo que as melhorias vem com o tempo, mas eles tem que se atentar ao problemas e corrigir o quanto antes.

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#72

A pergunta agora é,
Qual o banco digital que está de pé em igualdade para substituir o NuBank?

#74

A iConta é uma conta descontinuada, e não era uma conta digital, e sim eletrônica, pois era necessário ir na agência pra abertura da conta (ou migrar como foi no meu caso)… Não entendi se você ta indicando abrir uma iConta (descontinuada) ou se você tem uma iConta.

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#75

Hahahhahaha
Puxa vida, você tá certo e eu estou erado.
Vou apagar meu tópico.
Valeu.

#76

Realmente, o atual tempo de resposta do Nubank é superior ao tempo de resposta de 2015 quando comecei a usar o cartão.

Ao longo destes quase 5 anos, houve apenas uma vez em que tive problemas com o atendimento do Nubank, descrevo meu caso abaixo:

Eu normalmente faço o download do arquivo CSV lá no site do Nu com todas as minhas compras, para realizar a algumas análises e lembrar se fiz alguma compra para minha mãe no meu cartão. Nesta ocasião, tentava acessar a página e não conseguia (sempre era exibida a mensagem de senha incorreta, mesmo eu tendo certeza de que ela estava correta).

Como não era uma emergência, enviei um e-mail no dia 16/01/2019 e pra minha surpresa recebi o que eu mais temia, uma resposta automática. Na hora fiquei extremamente decepcionado, pois o que eu mais gosto no Nu é o atendimento humanizado (e é um dos fatores que fazem eu indicar o Nu para TODOS os meus amigos).

Eu respondi o e-mail automático, falando que já havia tentado redefinir minha senha, mas mesmo após redefini-la continuava recebendo a mensagem de senha incorreta e fiquei no aguardo de um retorno.

Se passaram 2 dias e nada de eu obter o retorno, então, chamei o pessoal no chat. A resposta levou exatas 3 horas. Após isso meu problema foi solucionado (era algo simples e levou praticamente 3 dias para ser resolvido). O e-mail por sua vez foi respondido somente no dia 22/01/2019 com um “Oi William, tudo bem? Vi aqui que já ajudamos você através do chat. Se tiver qualquer outra dúvida, conta com a gente!”.

Com relação aos mimos, o problema não está no Nubank dar esses presentes para alguns clientes, mas ao fato de alguns clientes forçarem a barra para ganhar. Eu já ganhei um mimo durante um atendimento que tive durante a black friday. Eu comentei que estava comprando algumas coisas para meu novo ape, por isso tinha feito algumas compras altas, a atendente desejou sucesso nessa nova fase e alguns meses depois recebi um quadro juntamente com um porquinho roxo e uma carta super fofa desejando sucesso e felicidade para mim nesta nova fase :smiley:

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#79

Olha, não é falar não, mas estou a mais de Meia Hora aguardando no Chat.

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#80

Tristezaaa!!
:’(

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#81

Esse último, foram exatas 3 horas para ser atendido, resolveram, mas olha … recorde @Kananda.

#82

Então @FelipeMoraes na minha percepção está cada vez mais demorado… Não sei se existe alguma priorização no atendimento, mas está na hora de o Nu fazer alguma coisa. Quanto mais tempo passar, maior a chances de vários nulovers passarem por problemas de atendimento. :disappointed_relieved:

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#83

o @Cruz havia informado que no horário de Pico é mais demorado, mas 3 horas, é demorado demais …

Acho que com o crescente número de cartões, a central deve se adaptar a isso também senão, acontecerá o que você disse.

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