Olá @James_Oblander seja bem vindo na nossa Comunidade de clientes, sinto muito pelo que vocês estão passando. Aqui sempre procuramos nos ajudar.
Eu mesmo já passei por este problema com o reconhecimento facial, minha esposa teve que me ajudar com a iluminação.
Vi outro relato aqui na comunidade, neste tópico tem algumas soluções que membros colocaram. 
Vai nos atualizando sobre como está o andamento das coisas. Mais membros irão tentar ajudá-los.
Abraço e espero que tudo se resolva.
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