Olá, @Sylva_Orlando!
A comunidade é um espaço para os usuários e clientes do Nubank trocarem informações, além de dicas e sugestões.
Como você já entrou em contato com a ouvidoria, sugiro aguardar a resposta, como o @Mauricio_Martiniano comentou.
É muito difícil conseguir, mas veja os comentários neste tópico de um cliente que conseguiu. Espero que você também consiga. 
E se der tudo certo, volte aqui para nos dizer. 
