Sou cliente a pouco tempo, e nesse pouco tempo fiz minhas avaliações do serviço prestado e do que percebo ser necessidade do cliente/usuário, depois de um tempo lendo postagens nessa comunidade e conversando com o atendimento especializado via email, obviamente já tirei minhas conclusões quanto a minha utilização dos serviços, de qualquer maneira deixo aqui algumas sugestões na esperança de que por este canal cheguem até os responsáveis e sejam apreciadas, bem como espero que os amigos usuários desta comunidade complementem, corrijam ou aperfeiçoem o que sugiro:
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Permitam ao cliente sentir-se bem ao utilizar os serviços, não porque o cliente é fanatizado ou fanático por um produto que não entende, mas porque o cliente entende claramente que esta é a melhor opção para ele, em suma, ofereçam a melhor solução, mas a melhor solução verdadeira onde pessoas racionais percebam solidez e segurança e consigam encontrar um ambiente virtual que proporcione a satisfação de suas necessidades por trazer aquilo que buscam, isso pede organização e estabilidade do aplicativo, que é a central do banco virtual, porque quando necessitamos sacar, pagar contas, usar serviços diversos, não nos dirigimos ao prédio físico da instituição pra pegar fila, nós nos dirigimos ao aplicativo no celular, este, portanto, precisa funcionar.
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Não façam testes no aplicativo com pessoas que não se inscreveram como testadores beta, em vez de retirar recursos e ficar esperando a reação dos clientes pra ver se foi uma boa, façam enquetes, pesquisas, entrevistas, perguntem ao cliente o que ele precisa ou deseja, e trabalhem para trazer o que o cliente precisa ou deseja, não o contrario do que ele pede. Digo isso porque vi muitas postagens antigas de clientes aqui mesmo no fórum de ideias solicitando uma função para ocultar da tela inicial do app os valores mostrados no extrato da fatura do cartão de crédito, do mesmo modo como até então ocorria com o saldo em conta, e em vez de atender o que os clientes maciçamente pediam, o Nubank fez exatamente o contrário do que o cliente necessitava e queria.
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Quanto ao atendimento, desde quando a função de ocultar o saldo absurdamente sumiu, tenho mantido contato, inicialmente porque pensei que era problema comigo somente em meu app em meu celular, e a maioria das respostas que recebi foi de que o problema JÁ TINHA sido resolvido, quando na realidade ele continua existindo até agora, somente hoje recebi uma resposta mais aceitável dizendo que realmente houveram alterações no aplicativo. E logicamente se tivessem me informado já no primeiro contato que houveram alterações, teria sido evitado muito desgaste e um melhor entendimento teria ocorrido sem que eu me sentisse apenas enrolado.
Resumindo:
- Testar funções novas e instáveis apenas com testadores beta;
- Ouvir e descobrir o que o cliente precisa antes de oferecer a ele;
- Talvez uma padronização do script do atendimento para o repasse da informação necessária.