Olá, @Vanderleya_Leya. Seja muito bem-vinda a Nucommunity!
@Vanderleya_Leya, Você enviou os comprovantes (prints) da sua solicitação?
A Nubank entra em contato com o cliente pelo e-mail cadastrado no aplicativo. Lá, os atendentes te orientam sobre as primeiras medidas e também sobre o andamento da sua solicitação.
Se isso não acontecer nesse período, entre em contato com a Nubank pelos canais de atendimento: Nubank - Finalmente você no controle do seu dinheiro
Se não resolver, sugiro que entre em contato com o estabelecimento que você cancelou a sua compra.
Se estiver faltando algo para concluir seu estorno, a Nubank irá te notificar.
Espero ter ajudado 