Bom dia, @Heloisa_Marques e @PauloPierini.
Complementando o Kléber, recentemente outro cliente relatou que não conseguia entrar no App e o @ThiagoMoura forneceu algumas dicas que ajudou a resolver o problema deste cliente, deixarei as dicas abaixo para caso consiga ajudá-los.
Se ao seguir as dicas o problema não for solucionado e verificar se está tudo certinho com sua internet, então seria indicado entrar em contato com o Nubank no número 0800 608 6236 para entender o que está acontecendo e receber a orientação.
P.S.: No caso da Heloísa também estou achando, porque existe uma versão mínima para o uso do App.