Hj liguei lá e consegui uma resposta. Descobri q eles já haviam respondido anteriormente, mas em outro e-mail, que não era meu, e estava vinculado à minha conta. Meu saldo continua bloqueado e agora tenho que enviar outros documentos para comprovação. Ou seja, nao recomendo, tive uma péssima experiência, senti que não temos segurança.
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Nossa, eu não sabia desse detalhe não. Claro, nubank não é um banco, mas eu realmente fiquei triste com essa informação. Poder receber pagamentos por boleto é um super trunfo.
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É complicado mesmo Luana, eu te entendo. Mas esse sistema burocrático faz das empresas infelizmente, e quanto maior fica a empresa a tendência é cair a qualidade no atendimento.
No meu caso eu mandei no email explicando que eu havia recebido um dinheiro de familiares que me deviam etc… E deu certo, liberaram pra mim o valor retido.
Não da pra confiar 100% em nenhuma empresa.
Mas única conta fácil que rende mais que poupança ainda acho que é Nuconta, e pela facilidade de emissão boletos etc, continuo nela.
Espero que de tudo certo aí pra você 
abraço