Fala, pessoal! Ontem recebi um e-mail explicando a mesma coisa que falei acima e dizendo que havia sido liberado o acesso. Fiz os procedimentos solicitados no email, apaguei o app, baixei novamente, tentei a primeira vez e… erro. Tentei uma segunda e finalmente foi para a tela de reconhecimento facial. Enviou a imagem e disse que estava tudo certo, mas VOLTOU PRA A TELA DE ADICIONAR CPF. Bizarro. Mas, tentei mais uma vez, código novamente, imagem e foi. Atualizei a tela, entrou na conta.
Eu achei muito preocupante o que houve. Isso de “alerta de segurança”, bloquear meu acesso, não me avisar e não me dar as condições de acessar minha conta novamente, bloqueando meu dinheiro é assustador. Depois do bloqueio, que eu não faço ideia do porquê, o Nubank tem condições de solicitar informações de segurança, como fazem (envio de código para o e-mail, envio da captura facial, e-mail, senha, até adicionar o envio de uma foto minha com algum documento meu ou algo do tipo). Mas, mesmo assim, EU que tive que entrar em contato por telefone (e, olhem, foi difícil!), a atendente confirmou todas as minhas informações e mesmo assim me pediu DOIS dias… isso é assustador! Numa emergência, eu fico à mercê do banco avaliar se sou eu mesmo que estou acessando. Resolveram aproximadamente 12h depois do meu contato, o que não justifica.
A atendente ainda me disse “Eu posso te passar o saldo que você tem na sua conta e seu cartão está funcionando” - isso me deixou tão chateado, porque eu tenho conta PF, conta PJ, dinheiro investido, quero movimentar minha conta, pix, transferência, e a ajuda que a atendente ofereceu foi dizer quanto tem na minha conta?! Eu uso o Nubank há 5 ou 6 anos e isso que aconteceu ontem me assustou demais. Eu já saquei o dinheiro investido e enviei para o Banco do Brasil e vou tentar usar apenas um banco físico, infelizmente. Alterar minha conta PJ de recebimento. Não quero passar pelo que passei ontem. Mas obrigado aos moderadores pela ajudar.