Olá @Marlucio
Em caso de golpe comprovado (por exemplo, a empresa era falsa ou você transferiu um valor para receber um produto que não era real), siga os passos mencionados no artigo abaixo, que envolvem entrar em contato com a instituição para acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) e também fazer um boletim de ocorrência.
Se você fez uma compra em uma empresa real mas o produto não foi entregue, a situação é diferente. O MED não pode ser acionado em caso de desacordo comercial.
Neste caso, de acordo com o site do Serasa, você pode:
- Reclamar direto com a loja/vendedor
- Reclamar via Procon ou órgãos de defesa do consumidor
- Entrar com ação judicial