Julia J (Ouvidoria Nubank Brasil) ouvidoria@nubank.com.br
[Nubank] Ouvidoria - Protocolo
seg., 25 de nov. • 11:02
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 Julia J (- 
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25 de nov. de 2020 11:02 BRT
Olá, Vinícius.
Em primeiro lugar, agradecemos pelo seu contato com a nossa Ouvidoria. Registramos sua manifestação com o protocolo e diante dos fatos que você nos trouxe analisamos o seu pedido de auxílio com o uso de seu aplicativo e, neste momento, estamos escrevendo para lhe oferecer um retorno.
Gostaríamos de esclarecer que as atualizações disponíveis do aplicativo do Nubank têm como objetivo aprimorar as funcionalidades oferecidas. Buscamos acompanhar as mudanças e necessidades que os clientes possam ter ao utilizar o aplicativo e como parte do nosso plano procuramos sempre aumentar a segurança e conveniência. Para que isso chegue ao nosso cliente solicitamos a atualização do app cada vez que essas melhorias são implementadas.
Além disso, vale relatar que o acesso ao aplicativo fica disponível apenas em dispositivos autorizados por você. Com a chegada da conta do Nubank isso significa, por exemplo, que apenas aparelhos autorizados por você poderão fazer transferências entre contas, pagamentos de contas e boletos ou fazer um pedido de portabilidade de conta salário. As demais funcionalidades da sua conta continuam funcionando normalmente. Portanto, é importante acompanhar as atualizações que são oferecidas eventualmente.
Analisando o caso, nosso time de especialistas identificou que você está utilizando a versão 9.0 quando a última versão pro Android é na verdade a 5.58.56 e, além disse logar e deslogar o aplicativo involuntariamente pode estar comprometendo também na visualização de seu extrato e Sumiço do atalho do PIX . Por isso, sempre recomendamos deixar o aplicativo atualizado. Para tal, basta seguir os seguintes passos:
1 - Abra o aplicativo Play Store;
2 - Clique no ícone de menu (aquelas três barrinhas no topo da página);
3 - Clique em “Meus apps e jogos”;
4 - Clique no botão “Atualizar”, que fica ao lado do app do Nubank.
Sugerimos também a atualização da versão do Android e a limpeza dos dados/ cache do aplicativo fazendo assim:
1 - Vá ao menu de Configurações do aparelho;
2 - Selecione “Aplicativos” e clique na aba “Todos”;
3 - Clique no aplicativo do Nubank;
4 - Pressione o botão “Apagar dados” ou “Limpar dados”;
5 - Caso não apareça essa opção, é necessário clicar em “Armazenamento” e em seguida “Limpar Cache”.
Com Relação ao PIX houve uma instabilidade em nosso sistema . Seu caso foi encaminhado ao Time de engenharia
Se após realizar esse processo o erro persistir, pedimos gentilmente que printe as telas de acesso bem como a de compras para que possamos reanalisar a situação e auxiliá-lo da melhor forma.
Portanto, nós da Ouvidoria, concluímos que a versão do aplicativo utilizada é incompatível com a versão atual e deve ser atualizada e que, caso após esse processo a inconformidade permaneça, que você deve nos enviar os prints das telas para avaliação.
Desta forma estamos encerrando sua manifestação junto à ouvidoria e estamos a disposição caso você tenha qualquer dúvida sobre esse caso.
Abraços,
Julia J
@Alexandre_Niess @gpaulinno @lorenatelles e @Vittoria_Cunha
Pronto aí a solução
