Para casos em que o processo dura mais tempo, nós comunicamos o desbloqueio da conta por e-mail. Em todas as situações, o e-mail será a principal ferramenta de contato do Nubank com o cliente. Se precisarmos de mais informações para o desbloqueio da conta, vamos solicitar por e-mail.
Fiz uma venda no nutap e não recebi até hoje. Não me falam o motivo, bloquearam minha conta e ainda por cima estão me cobrando juros por um produto que eu estou em atraso por não ter o dinheiro liberado na minha conta. Não existe nenhum atendimento pelo app, só falam para entrar em contato por e-mail, mas não dão respostas por e-mail também. Estou passando aperto financeiro por causa do banco e do nutap.
Já sim. Já tentei de tudo que possa imaginar. A venda foi dia 10 e até hoje nada. Enviaram um e-mail falando para eu seguir os procedimentos, mas não tem procedimentos no e-mail.
18 de out. de 2023, 18:44 BRT
Olá, Marta, tudo bem?
Em algumas situações, precisamos realizar um bloqueio temporário do seu NuTap, ou de valores que você tenha pendentes para receber, para que possamos fazer algumas análises de segurança.
Você recebeu um e-mail no dia 17/10/2023 explicando um pouco mais sobre o ocorrido, com o titulo de ‘’ Bloqueio preventivo’’ precisamos por gentileza que responda a esse email.
Basta seguir os passos indicados neste comunicado e nos responder no próprio corpo do e-mail, que o time responsável irá te dar o suporte necessário, combinado?
Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.
Trabalho com informática. Sei atualizar e-mails no celular, notebook e pc. Sei olhar spam e lixeira. Infelizmente, é um ato que está me prejudicando demais pois tudo que tenho a pagar está em atraso. Um dos bancos já me cobrou 380 reais de juros. O próprio nubank está me cobrando juros também de uma conta que eu deveria ter pago dia 17. E o valor eu deveria ter recebido dia 11.
Vc abriu ou tem ainda o primeiro email que eles falaram,para responde los por la?
Tenta ligar no 0800 então e fala que deletou e limpou a lixeira,e nao viu se tinha email do nubank,ve com a atendente para ela te falar outro meio de resolver,ou a segurança enviar um novo email que resolva
“Aqui no chat ou no telefone, nós do atendimento ao cliente não temos acesso a mais informações e não conseguimos agilizar esse processo, por isso, pedimos que aguarde o retorno por e-mail.”
Fala no telefone que vc nem começou processo de resolver nada,que nem sabe como ,ou se esta em andamento seu caso
fala pra ela passar pra quem resolve,por que vc nao tem email nenhum mais,e te explicar entao em que andamento esta seu caso e se vai chegar em uma solução logo
Você não tem noção de quantas vezes já liguei, de tanto que já falei. A resposta é sempre a mesma. Tem que ser por e-mail. Já fiquei mais de 30 minutos no silêncio até desligar o telefone. Já passei por vários “times especialistas”. Estão usando meu dinheiro para aplicações, só pode. E não pude mais enviar mensagens ontem, tive que aguardar 22 horas para enviar novamente.
Imagino que sim, @Edvan_Cds . É desesperador trabalhar até de madrugada para conseguir conquistar seus objetivos e tê-los podados sem nenhuma justificativa. Já chorei demais por não ter uma solução nem resposta e nem o dinheiro. Mas agradeço a solidariedade.
que você precisa responder e que deve ter alguma instrução pra você seguir. Confira lá.